Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver un pedido ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de teléfono: 900 264 354, de lunes a viernes de  9:00 a 18:00.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@oferplanstore.com o a través de nuestra página de Facebook y Twitter.

El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. Tras su recepción y comprobación realizaremos el reembolso.

 

¿Puedo devolver cualquier artículo que haya comprado en Oferplan Store?

No se admiten devoluciones de productos de ropa íntima, higiene o cosmética, así como artículos de fiesta.

 

No estoy conforme con mi pedido, ¿Se me realizará el reembolso?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos la devolución/cambio y enviárnoslo a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te facilitará.

El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. Tras su recepción y comprobación realizaremos el reembolso.

 

 Me he arrepentido, ¿cómo puedo anular mi pedido?

Puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes.

Una vez que esté en la red de transportes tendrás que esperar a la entrega del mismo y gestionarlo como una devolución o reembolso.

Para anular un pedido llama al 900 264 354 o escribe a info@oferplanstore.com.

 

Mi pedido está defectuoso, ¿qué hago?

Llamar a atención al cliente al 900 264 354 o enviar un email a info@oferplanstore.com.

Para defectos producidos por el transporte, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

Si el pedido tuviera algún tipo de daño por causa imputable al transportista asociado o por cualquier otra causa, se asume reponer al Usuario el mismo pedido salvo que el producto/s o servicio/s se hubiera agotado en cuyo caso se ofrecerá al Usuario elegir entre un producto o servicio alternativo o análogo o la devolución del precio del pedido y de todos los gastos abonados por el Usuario para la formalización del pedido en cuestión. Se mantendrá continuo contacto con el Usuario afectado bien por teléfono, bien por correo electrónico.

 

Me equivoqué en algún dato de mi pedido, ¿cómo puedo rectificarlo?

Puedes solicitar la modificación de cualquier dato de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes a través del teléfono de atención al cliente 900 264 354 o a través de la dirección de correo electrónico info@oferplanstore.com.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar las devoluciones?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos la devolución/cambio y enviárnoslo a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te facilitará.

 

¿Tengo que pagar algo por mis devoluciones?

Transcurridos los catorce (14) días indicados no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos sin que ello afecte a la garantía del producto y la compra efectuada de acuerdo con lo que se indicará más adelante.

En cualquier caso, no se reconoce el derecho de desistimiento en los siguientes casos, entendiéndose como una lista abierta de carácter enunciativo:

 a) Productos que por su naturaleza caduquen, no puedan ser devueltos sin deterioro o que una vez abiertos no puedan volver a comercializarse.

b) Productos de uso íntimo como ropa interior o artículos de uso sexual.

 c) Grabaciones sonoras o de vídeo, de programas informáticos o para videoconsolas que hubiesen sido desprecintados.

En todo caso, el Usuario estará obligado a hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto o de la cancelación del servicio cuando este no se deba a algún error o defecto del propio producto o servicio debiendo asumir por tanto los portes de devolución, así como los de la nueva entrega, en su caso, y que en todo caso serán claramente anunciados durante el proceso de formalización del desistimiento y que se detalla a continuación.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

A través del mismo método de pago con el que se realizó la compra

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Dependerá de la forma de pago, pero entraría dentro de un margen de 30 días naturales.

 

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos comprados?

No, no se pueden realizar cambios de talla ni de artículo.