Preguntas frecuentes

¿Por qué debería confiar en oferplanstore?

  • Nos comprometemos a poner a la venta únicamente productos auténticos y sin ningún tipo de tara.
  • Te devolvemos tu dinero si la compra no te satisface.
  • Nos comprometemos a utilizar los métodos más eficaces para la tramitación de tus datos y el pago de tus pedidos mediante los mecanismos de cifrado oportunos y manteniéndonos en el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos de carácter personal (LOPD 15/1999), respetando la privacidad de los mismos.
  • Responderemos a todas las solicitudes de información, dudas o inquietudes que tengas respecto a nuestro producto, la calidad del mismo y/o tus compras.

 

¿Puedo realizar un pedido sin estar registrado?

No, para poder comprar es necesario que estés registrado, aunque si no lo estás en el momento que vayas a tramitar un pedido, te registramos como parte del proceso de compra.

 

¿Cómo puedo poner en contacto con vosotros?

Puedes llamarnos por teléfono al 900 264 354 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y resolvemos todas las dudas que te surjan o también podrás escribirnos a nuestro correo de atención al cliente info@oferplanstore.com.

 

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

A cualquier domicilio del territorio peninsular de España.

 

¿Cuánto son los gastos de envíos?

Todos los envíos tienen un coste de 5,95€ por campañas salvo ciertas promociones expresamente publicadas.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

PayPal, tarjetas bancarias Visa, Visa Electrón, Mastercard o Euro 6000.

 

No puedo pagar mi pedido con mi tarjeta bancaria, ¿qué puede estar pasando?

Tu pago con tarjeta puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Dependerá de la campaña. No se puede concretar un plazo de entrega única. En cada campaña se especificará el tiempo estimado de entrega.

¿Puedo concertar una hora concreta de entrega?

La hora de entrega la establecen las empresas de transporte, no se puede concretar una franja horaria concreta. En caso de que no te encuentres en tu domicilio, realizarán otro intento de entrega.

 

No llega mi pedido, ¿qué hago?

Llama al 900 264 354 o escribe a info@oferplanstore.com y de inmediato nuestro equipo se hará cargo.

 

¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, el logístico intentará de nuevo la entrega y si aun así no se ha podido entregar, tendrás tu pedido en la oficina de la empresa logística más cercana a tu domicilio para que acudas a recogerlo.

 

No estoy conforme con mi pedido, ¿se me realizará el reembolso?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos la devolución/cambio y enviárnoslo a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te facilitará.

El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. Tras su recepción y comprobación realizaremos el reembolso. No se admiten devoluciones de productos de ropa íntima, higiene o cosmética y artículos de fiesta. Los gastos de envío no serán devueltos.

 

 Me he arrepentido, ¿cómo puedo anular mi pedido?

Puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Una vez que esté en la red de transporte, tendrás que esperar a la entrega del mismo y gestionarlo como una devolución o reembolso.

Para anular un pedido llama al 900 264 354 o escribe a info@oferplanstore.com 

 

Me equivoqué en algún dato de mi pedido, ¿cómo puedo rectificarlo?

Puedes solicitar la modificación de cualquier dato de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes a través del teléfono de atención al cliente 900 264 354 o a través de la dirección de correo electrónico: info@oferplanstore.com.

 

Mi pedido está defectuoso, ¿qué hago?

Llamar a atención al cliente 900 264 354 o escribir a: info@oferplanstore.com.

Para defectos producidos por el transporte, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

 

¿Con qué garantía cuentan los productos?

De 2 a 5 años de garantía dependiendo del producto.

No se puede concretar una garantía fija, dependerá de los productos promocionados en cada campaña.

 

¿Cómo puedo registrarme en la tienda?

Accede, en la esquina superior derecha, a “Mi cuenta”, donde se te dará la opción de registrarte.

 

No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo cambiarla?

Seleccionando la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” puedes restablecerla.

 

¿Puedo darme de baja de la newsletter cuando quiera?

Sí, en cada newsletter que recibas existe la opción de darse de baja (al pie de cada correo electrónico) o, si lo prefieres, puedes llamar a atención al cliente 900 264 354 o escribir al correo electrónico: info@oferplanstore.com

 

¿Qué diferencia hay entre suscribirme a la newsletter y darme de alta en OferplanStore?

Suscribiéndote a la newsletter, estarás al tanto de nuestras promociones y comunicaciones exclusivas y dándote de alta, podrás realizar una compra y saber en qué estado se encuentra tu pedido consultar el historial y realizar tus pedidos más rápido.


Tengo dudas sobre alguna campaña activa

Llama al 900 264 354 o escribe a info@oferplanstore.com y de inmediato nuestro equipo atenderá tus dudas. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Facebook y Twitter.

¿Cuáles son los pasos para realizar una compra?

  1. En nuestro escaparate encontrarás todas las campañas que están actualmente en curso, recuerda que tienen unos días limitados. Pulsa sobre una campaña y accederás a la zona de venta donde podrás disfrutar de los productos que más te gusten.
  2. Una vez dentro de la campaña pulsa sobre la imagen de los productos que deseas comprar. Dentro del producto selecciona la talla y/o cantidad que deseas comprar y haz clic en "añadir a mi cesta". Repite la misma operación con todos los productos que desees añadir.
  3. Después de añadir los productos que deseas haz clic en "mi cesta" para ver el resumen del pedido. Comprueba que contiene los productos que has seleccionado y a continuación elige el lugar de entrega de tu pedido.
  4. Por último pulsa sobre "realizar pago" y selecciona la forma de pago para dirigirte a la pasarela segura donde debes introducir los datos de tu tarjeta para finalizar la compra. Recuerda que todos los pagos se hacen conforme a los máximos estándares de seguridad.

Tras confirmar el pago recibirás un email confirmando tu compra y se adjuntará un resumen de tu pedido.

 

¿Dónde me puedo informar de las tallas?

Queremos asegurarnos de que las prendas que compres te sienten bien y que sean de tu talla. Nuestro sistema de tallaje corresponde al europeo estándar, así que si ya conoces cuál es la tuya no tendrás ningún problema.

 

 ¿Quién hará el reparto de mi pedido?

Dependiendo de la zona de entrega y producto, tu pedido será enviado a través de una agencia de trasporte diferente.

 

¿Cómo asegura OferplanStore la protección de datos personales?

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales recogidos en el Sitio Web mediante la cumplimentación de formularios y/o envíos de correos electrónicos, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Comeresa Prensa, S.L. con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos y el envío de publicidad de las campañas ofertadas por oferplan Store a través de su Sitio Web. En este sentido, el usuario y/o socio consiente de forma expresa, el tratamiento de sus datos personales remitidos a Comeresa Prensa, S.L., para las finalidades indicadas anteriormente.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considera necesario completar los datos que se requieren en los formularios que aparezcan en el Sitio Web, a los efectos de poder ofrecerle debidamente el servicio solicitado. En el caso de no suministrar todos los datos requeridos como necesarios, Comeresa Prensa, S.L. podrá no proceder al registro del usuario o bien, denegar el servicio concreto.

Los datos personales recabados del usuario y/o socio, ya sea mediante los formularios del Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos por el propio usuario y/o socio, serán verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Los datos personales recabados del usuario y/o socio no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceros, siendo utilizados únicamente para los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante el envío de una notificación por escrito, adjuntando fotocopia de un documento que acredite su identidad, a las direcciones indicadas aquí. Para cualquier duda relacionada con la presente Política de Privacidad, el usuario podrá ponerse en contacto con la SOCIEDAD o con COMERESA a través de esas mismas direcciones.

 

He gestionado un reembolso pero aún no he recibido el dinero

Te informamos que para recibir el reembolso, el pedido o artículo tiene que haber sido recepcionado y revisado por nuestro departamento de atención al cliente. Este proceso puede tardar hasta 7 días desde la fecha de la recogida. Una vez se haya verificado, recibirás un email con la confirmación del reembolso que será ordenado según el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

 

No he recibido vuestros correos electrónicos, ¿a qué puede ser debido?

Debido al tratamiento que realizan determinados proveedores de correo electrónico, en ocasiones, nuestros correos electrónicos son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega a OferplanStore a tu lista de remitentes seguros.

 

¿Por qué no veo las imágenes de los emails de invitación?

Determinados clientes de correo para protegerse desactivan las imágenes de los emails. Te recomendamos que actives las imágenes de los correos de OferplanStore.

 

Tengo problemas para navegar

Revisa que tienes activas las Cookies de tu navegador. A continuación te detallamos los pasos que debes seguir para la correcta activación de las Cookies en los diferentes navegadores.

Internet Explorer

  1. Clicar sobre el menú: Herramientas.
  2. Seleccionar "Opciones de Internet" en el menú.
  3. Se abre un diálogo. En la pestaña general clicar sobre "Eliminar historial de exploración" y aceptar.
  4. En el mismo cuadro, seleccionar la pestaña "Privacidad".
  5. Clicar en el botón "Avanzada".
  6. Se abre un cuadro de diálogo nuevo. Marcar la opción "Invalidar la administración automática" de Cookies
  7. Marcar la opción "Aceptar" tanto en Cookies de origen como de terceros.
  8. Marcar también la opción "Aceptar" siempre las Cookies de sesión.
  9. A continuación "Aceptar" y, de nuevo, "Aceptar" en opciones de Internet.

 

Mozilla Firefox

  1. Clicar sobre el menú: Herramientas.
  2. Clicar sobre "Limpiar elementos privados"
  3. Marcar Cookies y "Aceptar".
  4. Seleccionar Opciones del menú herramientas e ir a la pestaña "Privacidad".
  5. Marcar "Aceptar" Cookies de las webs y "Aceptar" Cookies de terceros.
  6. "Aceptar" en el cuadro de diálogo.

 

Google Chrome

  1. Clicar sobre el icono "Herramientas".
  2. Clicar sobre "Eliminar datos de navegación".
  3. Marcar "Eliminar" Cookies
  4. Pulsar el botón "Eliminar" datos de navegación.
  5. Volver a clicar sobre el icono Herramientas y seleccionar "Opciones".
  6. Acceder a la pestaña "Avanzada" y seleccionar "Mostrar todas la Cookies" en la opción configuración de Cookies.
  7. A continuación, pulsar el botón "Cerrar" para aplicar los cambios.

 

Opera

  1. Clicar sobre el menú Herramientas.
  2. Clicar sobre "Eliminar información privada".
  3. Seleccionar Opciones detalladas para mostrarlas.
  4. Seleccionar Borrar todas las huellas y pulsar el botón "Eliminar".
  5. Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña "Avanzado".
  6. En el menú lateral seleccionar la opción "Huellas".
  7. Comprobar que esté seleccionada la opción Aceptar huellas y pulsar "Aceptar" para validar las modificaciones.

 

Safari

  1. Seleccionar Preferencias del menú edición.
  2. Ir a la pestaña Seguridad.
  3. Pulsar el botón "Mostrar Cookies".
  4. En el siguiente cuadro de diálogo clicar en "Eliminar todo".
  5. Confirmar y aceptar para volver a la pestaña "Seguridad".
  6. Comprobar que la opción "Aceptar Cookies" esté seleccionada en "Siempre" o "Sólo de los sitios por los que navega".
  7. Cerrar el cuadro de diálogo.

 

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web correctamente?

La página web OferplanStore está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior, Safari 5 o superior y Opera 10 o superior.

Para instalar las últimas versiones de cada navegador pulsa sobre los siguientes links:

    • Microsoft Internet Explorer

info@oferplanstore.com

  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Safari
  • Opera

 

¿Qué resolución de pantalla necesito?

Para que puedas ver correctamente la página web te recomendamos la resolución de tu pantalla a partir de 1.024 de anchura x 768 de altura o tamaños superiores.

 

No visualizo la página correctamente

Generalmente se debe a que tienes desactivado el uso de JavaScript en tu navegador. Para activarlo y asegurarte de que lo tienes activado sigue los pasos que te indicamos a continuación.

Internet Explorer

  1. Clicar sobre el menú Herramientas.
  2. Seleccionar "Opciones de Internet" en el menú.
  3. Se abre un diálogo. En la pestaña Seguridad clicar sobre botón "Nivel personalizado".
  4. Ve a la sección de Automatización.
  5. Selecciona "Habilitar en Scripting" de applets de Java y active "Scripting".
  6. Clicar en el botón "Aceptar".

 

Mozilla Firefox

  1. Clicar sobre el menú Herramientas.
  2. Seleccionar "Opciones".
  3. Ve a "Contenido".
  4. Selecciona las casillas de Activar Java y Activar Javascript y clicar en "Aceptar".